FAQ

Finde hier Antworten zu den meistgestellten Fragen.

Produkte

Warum weicht mein Schmuckstück etwas vom Produktfoto ab?

Alle unsere Stücke werden von Hand gefertigt und jedes hat seine Eigenheiten. Gerade bei marmorierten Styles entsteht das Muster zufällig, und das finden wir wunderschön 🖤 Du erhälst daher immer ein einzigartiges Unikat!

Was bedeutet "Auf Bestellung gefertigt"?

Auf Bestellung gefertigte Produkte werden erst ab Bestelleingang für dich individuell produziert. Dafür benötigen wir in der Regel eine Bearbeitungszeit von 1 Woche, bis deine Bestellung versendet werden kann. Danke für deine Geduld!

Warum sind manche Produkte ausverkauft oder plötzlich nicht mehr erhältlich?

Wir fertigen unseren Schmuck in individuellen, kleinen Kollektionen an. Es kann daher passieren, dass ein Produkt ausverkauft ist und nicht mehr in den Shop zurückkehrt. Wenn du also einen Style besonders magst, dann sichere ihn dir rechtzeitig!

Kann ich mir den Schmuck vor Ort ansehen oder kaufen? Wenn ja, wo?

Ausgewählte Schmuckstücke kannst du vor Ort in diesen Stores ansehen und kaufen.

Wir selbst führen kein Laden-Atelier.

Außerdem sind wir regelmäßig auf Märkten in der Region unterwegs – komm doch vorbei und sag Hallo! Hier findest du alle anstehenden Events: Termine

Ich habe einen Farbwunsch oder möchte eine Sonderanfertigung bestellen.

In diesem Fall kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular unter Sonderanfertigungen.

Ich bin mir unsicher beim Kauf, da ich auf gewisse Metalle reagiere. Wo sehe ich, ob der Style für mich geeignet ist und ich ihn vertrage?

Da wir selbst Allergiker mit sensiblen Ohren unter uns haben, ist es uns sehr wichtig, genaue Materialangaben bei jedem Produkt anzuführen. Du findest daher nach der Beschreibung des Produkts immer eine Auflistung aller verwendeten Materialien.

Mehr Infos zu unserer Philosophie zur Materialtransparenz kannst du hier nachlegen: Material & Pflege

Ich habe sehr sensible Ohren, welche Optionen gibt es für mich?

Bitte checke vor dem Kauf, ob du alle im Produkt verwendeten Materialien verträgst, um unnötige Kosten von Rückgaben & Versand zu vermeiden.

Bei manchen Styles gibt es die Möglichkeit auf chirurigschen Edelstahl oder Kunststoffstecker umzustecken. Mehr Infos dazu findest du unter: Für sensible Ohren

Solltest du Fragen zu den Materialien haben, dann kontaktiere uns gerne jederzeit!

Pflege

Kann ich mit dem Schmuck schlafen oder duschen?

Damit dein Schmuck möglichst lange schön bleibt empfehlen wir, deinen Schmuck vor dem Schlafen abzulegen und nicht in Berührung mit Wasser zu bringen.

Mehr dazu erfährst du in unseren Pflegetipps.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?

Deine Schmuckstücke sollten immer lichtgeschützt gelagert werden, um ein verblassen oder verfärben durch zu starke Sonneneinstrahlung zu vermeiden; zum Beispiel in einer unserer hochwertigen Schmucketuis oder Schmuckschachteln.

Mehr dazu erfährst du in unseren Pflegetipps.

Kann ich meine Schmuckstücke reinigen?

Ja! Du kannst deine Schmuckstücke vorsichtig mit einem weichen Tuch und Wasser mit wenig Seife reinigen.

Rohmessing kannst du mit Ketchup wieder zum Glänzen bringen.

Achtung bei unversiegelten Blattgold/silber/rosegold-Veredelungen!

Die vollständigen Reinigungshinweise findest du hier: Pflegetipps.

Kann ich meinen Schmuck zur Reinigung bei euch vorbeibringen?

Solltest du mit den obenstehenden Tipps nicht zurechtkommen, können wir dir auch gerne dein Schmuckstück reinigen. Melde dich gern unter klaei.design.studio[@]gmail.com und wir machen uns einen Termin aus. Je nach Aufwand verrechnen wir eine kleine Pauschale.

Wichtig: Termine nur nach Absprache!

Versand & Abholung

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden in der Regel innerhalb von 3–7 Tagen. Mehr Informationen dazu findest du unter Versand.

Wie kann ich sehen, wo mein Paket gerade ist?

Je nach gewählter Versandoption wird dir nach Versand der Bestellung die Trackingnummer deines Pakets zugesendet. Wir versenden mit der Österreichischen Post, die sehr verlässlich und schnell ist!

Du kannst deinen Bestellstatus auch jederzeit in deinem Kundenprofil einsehen, wenn du eines hast.

Solltest du Probleme mit deinem Päckchen haben (nicht angekommen, beschädigt angekommen, fehlende Teile, oder Ähnliches), dann melde dich bitte mit deiner Bestellnummer unter klaei.design.studio[@]gmail.com bei uns!

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja! Wenn du nach in Linz kommen kannst, dann wähle beim Checkout "Abholung".

Nach der Bestellbestätigung bekommst du mehr Infos zur Abholung wie mögliche Abholtage & -zeiten und die Adresse.

Wichtig: Abholungen erfolgen nur nach vorheriger Vereinbarung!

Rückgabe, Umtausch, Reparatur

Kann ich Produkte zurückgeben? Wenn ja, wie?

Ja, unter gewissen Vorraussetzungen kannst du deine Produkte zurückgeben.

Sonderanfertigungen und Bestellungen mit Farbwunsch sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ebenso wie digitale Produkte.

Wichtig: Rückgaben müssen schriftlich angemeldet und das Widerrufsformular von dir ausgefüllt und an uns gesendet werden! Bitte sende nicht einfach deine Produkte an uns zurück, sondern befolge die Schritte unter Rückgabe.

Kann ich Produkte umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Bitte checke, ob du deine Produkte zurückgeben kannst und bestelle die gewünschten Artikel neu.

Ich habe ein Problem mit meinem Schmuckstück – ich vertrage das Material nicht!

Solltest du Probleme beim Tragen deines Schmucks haben, dann kontaktiere uns unter klaei.design.studio[@]gmail.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bitte checke vor dem Kauf, ob du alle im Produkt verwendeten Materialien verträgst, um unnötige Kosten zu vermeiden (etwaige Rücksendekosten werden nicht erstattet). Solltest du Fragen zu den Materialien haben, dann kontaktiere uns gerne jederzeit!

Außerdem gibt es die Möglichkeit bei manchen Styles auf chirurigschen Edelstahl oder Kunststoffstecker umzustecken. Mehr Infos dazu findest du unter: Für sensible Ohren

Mein Schmuckstück ist leider beschädigt, kaputt/verschmutzt oder ein Teil ist verloren gegangen. Welche Optionen habe ich in diesem Fall?

Sollte dein Schmuckstück bereits defekt mit Paket angekommen sein, dann melde dich bitte bei uns unter klaei.design.studio[@]gmail.com und informiere uns unverzüglich darüber mit einem Foto des Schadens! Sollten wir noch alle Komponenten im Haus haben, können wir nach Rücksendung der Bestellung eine kostenlose Reparatur anbieten. Die Kosten deines Rückversands werden nicht erstattet; der erneute Versand an dich ist aber natürlich kostenlos.

Optional können wir dir auch deine Bestellung rückerstatten. Die Kosten für den Rückversand an uns werden nicht erstattet.

Wenn du bereits einige Zeit Freude an deinem Schmuckstück hattest und es unabsichtlich gebrochen ist, verschmutzt oder ein Teil verloren gegangen ist, dann melde dich bei uns und wir schauen, was wir tun können! Sofern wir alle Komponenten lagernd haben, bieten wir gerne eine Reparatur an (kostenpflichtig). Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz gewisser Teile varriieren je nach Material und Zeit für die Reparatur (ab 5€ exkl. erneute Versandkosten) und können erst final eingeschätzt werden, sobald das zu reparierende Stück bei uns eingelangt ist. Du wirst von uns informiert, wieviel die Reparatur kosten wird und kannst dann entscheiden, ob du dein Schmuckstück reparieren lassen möchtest oder nicht.