FAQ

Finde hier Antworten zu den meistgestellten Fragen.

Allgemein

Warum sind manche Produkte ausverkauft?

Wir fertigen unseren Schmuck in individuellen, kleinen Kollektionen an. Es kann daher passieren, dass ein Produkt ausverkauft ist und nicht mehr in den Shop zurückkehrt. Wenn du also einen Style besonders magst, dann sichere ihn dir rechtzeitig!

Warum weicht mein Schmuckstück etwas vom Produktfoto ab?

Alle Stücke werden bei uns von Hand gefertigt und jedes hat seine Eigenheiten. Du erhälst daher immer ein einzigartiges Unikat!

Was bedeutet "Auf Bestellung gefertigt"?

Auf Bestellung gefertigte Produkte werden erst ab Bestelleingang für dich individuell produziert. Dafür benötigen wir in der Regel eine Bearbeitungszeit von 1 Woche, bis deine Bestellung versendet werden kann. Danke für deine Geduld!

Ich habe einen Farbwunsch oder möchte eine Sonderanfertigung bestellen

In diesem Fall kontaktiere uns gerne über den Chat Button rechts unten oder über das Kontaktformular unter Sonderanfertigungen.

Kann ich mir den Schmuck vor Ort ansehen?

Ausgewählte Schmuckstücke kannst du vor Ort in diesen Stores ansehen und kaufen.

Wir selbst führen kein Laden-Atelier.

Pflege

Kann ich mit dem Schmuck schlafen oder duschen?

Damit dein Schmuck möglichst lange schön bleibt empfehlen wir, deinen Schmuck vor dem Schlafen abzulegen und nicht in Berührung mit Wasser zu bringen. Mehr dazu erfährst du in unseren Pflegetipps.

Versand & Rückgabe

Wie lange dauert der Versand?

Wir versenden in der Regel innerhalb von 3-7 Tagen. Mehr Informationen dazu findest du unter Versand.

Kann ich Produkte zurückgeben? Wenn ja, wie?

Ja, unter gewissen Vorraussetzungen kannst du deine Produkte zurückgeben. Bitte sende nicht einfach deine Produkte an uns zurück, sondern befolge die Schritte unter Rückgabe.

Kann ich Produkte umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Checke, ob du deine Produkte zurückgeben kannst und bestelle die gewünschten Artikel neu.

Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja! Wenn du öfter in Linz Innenstadt unterwegs bist, kannst du beim Checkout "Abholung" auswählen. Nach der Bestellbestätigung bekommst du mehr Infos dazu. Wichtig: Abholung erfolgt nur nach Vereinbarung!

Ich habe ein Problem mit meinem Schmuckstück

Solltest du Probleme beim Tragen deines Schmucks haben, dann kontaktiere uns unter klaei.design.studio[@]gmail.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.