FAQ

Find answers to the most frequently asked questions here.

General

Why is my jewelry slightly different from the product photo?

All pieces are made by hand and each has its own characteristics. You will therefore always receive a unique one-of-a-kind!

What does "made to order" mean?

Products made to order are produced individually for you only after receipt of your order. Therefore, we usually need a processing time of 1 week until your order can be shipped. Thank you for your patience!

Why are some products sold out?

We make our jewelry in individual, small collections. It can therefore happen that a product is sold out and no longer returns to the store. So if you particularly like a style, make sure you get it in time!

Can I have a look at the jewelry on site?

You can view and purchase selected pieces of jewelry on site in these stores.

We ourselves do not run a store atelier.

I have a color request or would like to order a special design

In this case, feel free to contact us via the chat button on the bottom right or via the contact form under custom orders.

Ich bin mir unsicher beim Kauf, da ich auf gewisse Metalle reagiere. Wo sehe ich, ob der Style für mich geeignet ist und ich ihn vertrage?

Da wir selbst Allergiker mit sensiblen Ohren unter uns haben, ist es uns sehr wichtig, genaue Materialangaben bei jedem Produkt anzuführen. Du findest daher nach der Beschreibung des Produkts immer eine Auflistung aller verwendeten Materialien.

Mehr Infos zu unserer Philosophie zur Materialtransparenz kannst du hier nachlegen: Material & Pflege

Ich habe sehr sensible Ohren, welche Optionen gibt es für mich?

Bitte checke vor dem Kauf, ob du alle im Produkt verwendeten Materialien verträgst, um unnötige Kosten von Rückgaben & Versand zu vermeiden.

Bei manchen Styles gibt es die Möglichkeit auf chirurigschen Edelstahl oder Kunststoffstecker umzustecken. Mehr Infos dazu findest du unter: Für sensible Ohren

Solltest du Fragen zu den Materialien haben, dann kontaktiere uns gerne jederzeit!

Care

Can I sleep or shower with the jewelry on?

To keep your jewelry beautiful for as long as possible, we recommend that you take your jewelry off before you sleep and that you do not bring it into contact with water. You can learn more about this in our care tips.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren?

Deine Schmuckstücke sollten immer lichtgeschützt gelagert werden, um ein verblassen oder verfärben durch zu starke Sonneneinstrahlung zu vermeiden; zum Beispiel in einer unserer hochwertigen Schmucketuis oder Schmuckschachteln.

Mehr dazu erfährst du in unseren Pflegetipps.

Kann ich meine Schmuckstücke reinigen?

Ja! Du kannst deine Schmuckstücke vorsichtig mit einem weichen Tuch und Wasser mit wenig Seife reinigen.

Rohmessing kannst du mit Ketchup wieder zum Glänzen bringen.

Achtung bei unversiegelten Blattgold/silber/rosegold-Veredelungen!

Die vollständigen Reinigungshinweise findest du hier: Pflegetipps.

Kann ich meinen Schmuck zur Reinigung bei euch vorbeibringen?

Solltest du mit den obenstehenden Tipps nicht zurechtkommen, können wir dir auch gerne dein Schmuckstück reinigen. Melde dich gern unter klaei.design.studio[@]gmail.com und wir machen uns einen Termin aus. Je nach Aufwand verrechnen wir eine kleine Pauschale.

Wichtig: Termine nur nach Absprache!

Shipping & returns

How long does the shipping take?

We usually ship within 3-7 days. You can find more information under shipping.

Wie kann ich sehen, wo mein Paket gerade ist?

Je nach gewählter Versandoption wird dir nach Versand der Bestellung die Trackingnummer deines Pakets zugesendet. Wir versenden mit der Österreichischen Post, die sehr verlässlich und schnell ist!

Du kannst deinen Bestellstatus auch jederzeit in deinem Kundenprofil einsehen, wenn du eines hast.

Solltest du Probleme mit deinem Päckchen haben (nicht angekommen, beschädigt angekommen, fehlende Teile, oder Ähnliches), dann melde dich bitte mit deiner Bestellnummer unter klaei.design.studio[@]gmail.com bei uns!

Can I come and pick up my order?

Yes! If you are often in Linz city center, you can select "Pickup" at checkout. After the order confirmation you will get more information. Important: Pickup is by appointment only!

Rückgabe, Umtausch, Reparatur

Kann ich Produkte zurückgeben? Wenn ja, wie?

Ja, unter gewissen Vorraussetzungen kannst du deine Produkte zurückgeben.

Sonderanfertigungen und Bestellungen mit Farbwunsch sind von der Rückgabe ausgeschlossen, ebenso wie digitale Produkte.

Wichtig: Rückgaben müssen schriftlich angemeldet und das Widerrufsformular von dir ausgefüllt und an uns gesendet werden! Bitte sende nicht einfach deine Produkte an uns zurück, sondern befolge die Schritte unter Rückgabe.

Kann ich Produkte umtauschen?

Wir bieten keinen Umtausch an. Bitte checke, ob du deine Produkte zurückgeben kannst und bestelle die gewünschten Artikel neu.

Ich habe ein Problem mit meinem Schmuckstück – ich vertrage das Material nicht!

Solltest du Probleme beim Tragen deines Schmucks haben, dann kontaktiere uns unter klaei.design.studio[@]gmail.com und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bitte checke vor dem Kauf, ob du alle im Produkt verwendeten Materialien verträgst, um unnötige Kosten zu vermeiden (etwaige Rücksendekosten werden nicht erstattet). Solltest du Fragen zu den Materialien haben, dann kontaktiere uns gerne jederzeit!

Außerdem gibt es die Möglichkeit bei manchen Styles auf chirurigschen Edelstahl oder Kunststoffstecker umzustecken. Mehr Infos dazu findest du unter: Für sensible Ohren

Mein Schmuckstück ist leider beschädigt, kaputt/verschmutzt oder ein Teil ist verloren gegangen. Welche Optionen habe ich in diesem Fall?

Sollte dein Schmuckstück bereits defekt mit Paket angekommen sein, dann melde dich bitte bei uns unter klaei.design.studio[@]gmail.com und informiere uns unverzüglich darüber mit einem Foto des Schadens! Sollten wir noch alle Komponenten im Haus haben, können wir nach Rücksendung der Bestellung eine kostenlose Reparatur anbieten. Die Kosten deines Rückversands werden nicht erstattet; der erneute Versand an dich ist aber natürlich kostenlos.

Optional können wir dir auch deine Bestellung rückerstatten. Die Kosten für den Rückversand an uns werden nicht erstattet.

Wenn du bereits einige Zeit Freude an deinem Schmuckstück hattest und es unabsichtlich gebrochen ist, verschmutzt oder ein Teil verloren gegangen ist, dann melde dich bei uns und wir schauen, was wir tun können! Sofern wir alle Komponenten lagernd haben, bieten wir gerne eine Reparatur an (kostenpflichtig). Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz gewisser Teile varriieren je nach Material und Zeit für die Reparatur (ab 5€ exkl. erneute Versandkosten) und können erst final eingeschätzt werden, sobald das zu reparierende Stück bei uns eingelangt ist. Du wirst von uns informiert, wieviel die Reparatur kosten wird und kannst dann entscheiden, ob du dein Schmuckstück reparieren lassen möchtest oder nicht.